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Cinco puntos para conectar con el consumidor digital: personalizar, comunicar, garantizar, fidelizar, planificar.
Todo producto o servicio tiene una finalidad: llegar a quien lo usa o consume y es por ello que todas las estrategias digitales que se utilizan para que el producto o servicio logre su objetivo se centran en conectar con el consumidor digital.

Aunque existe un público objetivo con el que se debe trabajar, hay diferentcia entre los tipos de consumidores como los fieles, los recurrentes o los eventuales que suelen llegar atraidos por las promociones; el trato debe diferenciarse.

El Consumidor es el centro

Mantener una cercanía con tu cliente estratégico te permite crear una larga relación recurrente, se mantiene un nexo de fidelidad que te deja un paso por delante de la competencia.

Al conocer realmente a tu cliente: sus necesidades, debilidades, expectativas, puedes llegar más fácilmente hasta ellos.

Beneficios que obtiene el Consumidor

El consumidor siempre espera el mejor servicio cuando adquiere un producto.

Si para tu negocio, el cliente es el centro, tu estrategia no estará basada en reducción de costos, entonces debes brindarle:
  • Atención personalizada
  • Promociones acordes a su necesidad
  • Descuentos que le permitan acceder a propuests de valor
  • Prioridad en forma de atención excepcional y diferenciada
  • Contenido de interés que le aporte un beneficio directo.

Beneficios que obtiene la Empresa

La lealtad será el destino que se busca al implementar estrategias para fidelizar a tu consumidor y ese camino comienza dándole la bienvenida como cliente.

Inmediatamente verás los resultados, quizás no en conversiones inmediatas, pero sí en aumento de tráfico, creación de comunidad e identificación con el producto.

A medio o largo plazo esta estrategia brindará las conversiones de un cliente fiel, que se quedará por un tiempo asociado a tu marca.

Identificar Necesidades

Para identificar las necesidades de un público objetivo debes conocerlo en profundidad, con estudios de mercado y creando perfiles de clientes ideales, buyer persona o avatares.

Esto te permite conocer las dificultades reales de tu consumidor, sus incertidumbres y entender qué respuesta busca para que tu propuesta sea identificada como solución.

Con estos perfiles creados, se crean estrategias de comunicación que van dirigidas a ese consumidor, logrando un alcance adecuado y un mejor rendimiento de las conversiones de tus productos o servicios.

Entre los aspectos más relevantes a evaluar se encuentran: el comportamiento para realizar compras y qué los lleva a seleccionar los productos en el mercado.

Beneficios que obtiene el Consumidor

En el mercado se ofrecen productos que no siempre son adecuados a las necesidades.

La marca que conoce el perfil de su cliente ideal, creará una oferta a medida de la persona que tiene esa necesidad específica.

La definición del problema hace que el consumidor se sienta identificado con la propuesta identificándo que la propuesta de la marca, está cubriendo su necesidad.

Beneficios que obtiene la Empresa

Principalmente, la eficiencia de las estrategias de marketing que, basadas en las necesidades directas del consumidor logran atraer a más clientes.

Es importante mantener los márgenes de satisfacción altos.

Aumentan las visitas de clientes recurrentes que se traducen en mayor probabilidad de conversión, además de construir una comunidad fiel a tu marca.

Un aspecto muy importante es que se reducen los costos de adquisición del cliente, ya que apuntas a un objetivo claro.

Mejorar la Capacidad de Comunicación

Cuanto más te acerques a la realidad del consumidor con el mensaje, más efectiva será la estrategia de comunicación.

Las Redes Sociales son una plataforma de comunicación para las estrategias de marketing de muchas marcas pero la audiencia no usa las redes para ver anuncios.

Entregar contenido de valor a tu audiencia significa que los estás beneficiando con la información o utilidad que ofreces.

Logrando así un lazo afectivo con el usuario que siente la confianza para decirte lo que le gusta y que no le gusta de tu producto.

Así colabora dando la información necesaria para evaluar y orientar el camino que la marca está recorriendo.

Beneficios que obtiene el Consumidor

El principal beneficio es la confianza en el producto, porque ya siente que ha encontrado quien cubra su necesidad, así no necesita buscar más.

Estar informado de las cualidades del producto, funciones, usos o cualquier nueva propiedad que adquiera el servicio o producto, mantendrá al consumidor tranquilo y confiado.

Beneficios que obtiene la Empresa

La creación de una comunidad activa, dispuesta a participar en las propuestas y acudir a los llamados, genera confianza en los nuevos miembros y el resultado es el aumento exponencial de la confianza.

Obtener la confianza del Consumidor

La tendencia del Marketing de marca, es mostrarse lo más cercana posible a la audiencia, y el principal objetivo es ganar confianza y fidelizar.

Para lograrlo:
  • Trata a los clientes como personas cercanas a tu marca
  • Escuchalos y analiza todas sus consideraciones
  • Mantener un seguimiento constante
  • Cumplir con las propuestas
  • Ser respetuoso
  • Tratar de ir un paso delante de las necesidades que surjan
con eso lograrás que sea percibida como una marca más humana.

Beneficios que obtiene el Consumidor

Las personas siempre volvemos donde somos bien tratados, el confort y la satisfacción es el principal beneficio.

Beneficios que obtiene la Empresa

Un cliente satisfecho siempre recomienda el producto, se siente orgulloso de hablar de ello.

Es una proeza para el consumidor, encontrar una marca que diseña un camino sin incertidumbre.

Adoptan el rol de embajadores espontaneos.

Están atentos a las novedades y quieren ser los primeros en probar los nuevos lanzamientos.

Asegurar la Fidelidad del Consumidor

Sostener una interacción con el consumidor, brindar contenido constante y esclusivo mantienen al consumidor atento a las ofertas privilegiadas.

La fidelización se logra ofreciendo al cliente más de lo que espera obtener.

También debes tener bajo la lupa a la competencia, reconociendo sus estrategias para fidelizar y evaluarlas.

Beneficios que obtiene el Consumidor

Será el primero que la empresa tome en consideración para cualquier estrategia 80-20.

Pruebas de producto o entrega de beneficios exclusivos diseñados para una alta repercusión.

El cliente fiel tiene una membresía en el Club VIP, la atención prioritaria estará enfocada en él.

Beneficios que obtiene la Empresa

La empresa puede contar con un cliente que está dispuesto a seguir escalando peldaños, adquirir más beneficios y privilegios.

Entre los clientes fieles se encuentra la mayor tasa de conversión y el ticket promedio más alto.

Planificar la Acción Comercial

Esta planificación debe ir dirigida a los medios digitales, que es donde se concentra la mayor cantidad de audiencia para la venta de productos/servicios.

El poder lo tiene el usuario digital, porque las estrategias están centradas en el cliente digitalizado, quien realiza sus compras desde la comodidad de su hogar u oficina 24/7.

Un Plan de Marketing Digital es necesario para que los esfuerzos digitales estén alineados a los objetivos de negocio.

Beneficios que obtiene el Consumidor

Comodidad, seguridad y personalización, son los factores primordiales que aporta la planificación de una marca a los consumidores de la nueva era.

Beneficios que obtiene la Empresa

Principalmente economica, ya que las estrategias digitales son más efectivas con planificación, aportando solidez y estructura, llegando a más cantidad de personas.

Siempre debes tener presente que la oferta crece a diario, el consumidor cambia de opinión fácilmente y puede irse con la competencia si esta le hace percibir un mayor beneficio.

Hasta aquí, querido lanzador de ofertas, esta introducción sobre cómo conectar con el consumidor digital desde una estrategia de comunicación.

Personalizar los mensajes, comunicar beneficios, garantizar satisfacción, fidelizar y planificar; son los ingredientes para mantener a tu marca conectada con ese consumidor cada vez más exigente.

Si la exigencia del cliente es mayor, debes adaptarte.

El cliente digital tiene más ofertas y oportunidades para cambiar, los estímulos y mensajes atrapantes que les llegan les hacen replantearse su decisión actual.

La competencia se lo pone fácil, así debe ser para que tu creatividad responda a la demanda.

Tiempo al tiempo.

Si querés saber más porque te ha conmovido el escenario planteado, escribinos contándonos cómo podemos ayudarte.
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