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Definir todos los clientes ideales para tu marca
Crear un perfil de cliente e identificar las características de las personas que tienen una necesidad para elaborar una estrategia de manera que tu producto se adapte a sus necesidades, es el resultado de lograr un perfil de comprador idóneo, con el que puedes lograr la audiencia perfecta para ti.

Identificar a tu cliente ideal

Inicialmente tú, en favor de tu empresa, debes tener un concepto de Cliente Ideal con sus características principales, identificando sus necesidades, fortalezas y debilidades.

Crear un perfil de cliente es definir la descripción de una sola persona como si fuese tu único comprador, que sin él, tu pérdida sería significativa.

¿Quién ha sido tu Primer Cliente?

Si eres capáz de recordar quién ha sido tu primer cliente, esa persona seguramente reune muchas de las cualidades, condiciones y estereotipos que tu cliente ideal puede tener.

Trata de completar un perfil de cliente con los datos que recuerdes y puedas reunir de esa persona.

¿Quién emplea tu Producto o Servicio?

Las personas que tienen una necesidad específica son agrupados en perfiles de cliente similares.

Cuando logras cubrir una necesidad, esta persona se suma inmediatamente a tu lista de clientes.

¿A quién habla tu competencia?

Tu competencia busca clientes con los mismos intereses que los tuyos, porque ofrecen cubrir las mismas necesidades, la diferencia es la estrategia que usas para mantenerlo a tú lado y fidelizarlo.

Crear un perfil de cliente es una cuestión de estilo para ofrecer la solución al mismo problema pero con distinto mensaje. Un ejemplo lo tenemos en este artículo de inboundcycle en su artículo sobre buyer persona.

Segmento Geográfico

Agrupar a los consumidores con una ubicación en común te permite llegar con mayor precisión a tu cliente.

Definir a una segmentación geográfica te permite promocionar eventos con la certeza que el público se encuentra en tu radio de acción.

Las personas que tienen una necesidad específica son agrupados en perfiles de cliente similares.

¿Cuantas veces has visto una promoción de un evento interesante que se desarrolla en otra ciudad?

Nivel País

Crear un perfil de cliente en la segmentación a nivel país, se emplea cuando el alcance de tu empresa, está definido por fronteras legales.

No puedes hacer llegar tu producto directamente a clientes en zonas en las que no tienes los permisos de comercialización o licencias para operar.

Nivel Regional

La logística de tu actividad o tus recursos, determinan un radio de acción para una región determinada.

Nivel Provincial

Un producto puede funcionar mejor solo en una provincia por una temporada, por ejemplo.

Nivel Local

Una estrategia local te permite crear promociones en establecimientos vinculados a un perfil de cliente con características diferentes.

Ya sea por tamaño de la comunidad o por condición geográfica como mar o montaña.

Segmento Demográfico

Acumular información a través de la edad, sexo y nacionalidad del cliente puede acercarte más a tú cliente ideal.

Te permite evitar gastar recursos necesarios, captando clientes solo dentro de tu grupo estratégico.

Edad

Según la edad, las necesidades e intereses son totalmente distintos cuando hablamos de grupos compactos.

Las franjas etarias están bien diferenciadas y los productos y servicios cubren necesidades que pueden estar asociadas a una generación.

Un grupo de 30-45 años necesita un tipo de vivienda diferente que un grupo de 55-65 años, por ejemplo.

Sexo

Es un objetivo primordial a la hora de definir hacia donde va tú producto, aunque muchos son genéricos es importante diferenciarlos cuando no lo son.

Se sabe que las compras digitales la realizan en su mayoría mujeres, aunque no siempre son las que deciden qué comprar.

La compra de un viaje puede ser realizado por una mujer, respertando el promedio, pero la decisión del destino muchas veces será consensuado con otros integrantes.

Entender quién participa en la toma de decisiones de tu producto o servicio es esencial.

Idiomas

Dependiendo del producto que representas, marca una variable o no, por ejemplo: libros.

Segmento Psicográfico

El medio ambiente en el que se desenvuelve un cliente, puede ser un factor determinante para él a la hora de escoger un producto.

Su estilo de vida puede marcar resistencia o aceptación al cambio, así como cualquier otro estímulo que determine su accionar en la toma de decisiones.

los valores, las experiencias o incluso la cultura que pueden influir en los análisis estratégicos.

Intereses en la vida real

Esta viene marcada por valores mayoritariamente culturales que rigen su manera de existir.

Algunas características como la personalidad, por ejemplo si es una persona práctica, metódica o tradicional; engloban parte de un estilo de vida.

Creencias, convicciones, tendencias que sigue, entre otras.

Aplicaciones que utilizan

Para lograr determinar un segmento psicodemográfico se debe realizar un estudio cualitativo para evaluar la parte humana de los consumidores.

Basándose en sus motivaciones principalmente, las aplicaciones son herramientas que facilitan alguna necesidad.

La comunicación en las Redes Sociales, el ocio en juegos o contenido multimedia o el consumo en aplicaciones de comercio electrónico.

Segmento Respecto a la Marca

Los usuarios etán cansados de recibir publicidad y solo les interesa recibir mensajes personalizados de contenido útil, importante o relevante.

La importancia de unificar en bloques a la audiencia según sus preferencias, es necesario para estar en concordancia con lo que la marca tiene para ofrecerles.

Potenciales Clientes

El potencial cliente es el consumidor que reúne todas las características para usar tú producto y que aún no te conoce o no te ha comprado.

A él debes mostrarle los beneficios que ofreces y lo más importante: darle a conocer cómo tu producto puede cubrir su necesidad.

Consumidores

Está determinado por quien disfrutará del producto adquirido, y no necesariamente es quien lo compra.

Un yogur lo compra una madre y puede comerlo su hija, una es tu cliente que compra pensando en otra persona.

Esta definición es de vital importancia porque es el buyer persona que reconoce el valor del producto.

Clientes

Está determinado por ser el que adquiere el producto, no consumiéndolo necesariamente, aunque en muchas oportunidades el consumidor y el cliente son la misma persona.

Comunicación con los segmentos en cada etapa del comprador

Todo empieza con una necesidad, y ese es el punto de partida que cada empresa debe tomar para iniciar una estrategia de venta.

Al tenerla bajo foco, empieza el trabajo de cómo lograr que entre tanto producto, el cliente vea el tuyo como destacado.

Que identifique los beneficios que obtiene al adquirirlo, que no haya cambios después de haberlo probado y finalmente, sentirse parte de la compañía a través de la marca que lo representa.

Atraer

Tiene una necesidad pero no hay relación

El consumidor emprende siempre una investigación previa a la compra, es por ello que debes asegurarte de estar en los lugares correctos donde un potencial cliente puede encontrarte.

Conquistar

Identifica la marca como posible solución, inicia la relación

Al conocerte, el cliente debe encontrar las características que requiere para cubrir su necesidad, y si con ello obtiene un beneficio adicional, seguramente su mirada se inclinará hacia tu oferta.

Mantener

Hay vínculo, pero también con otras marcas

Trata de no defraudar a tu cliente, ofrece algo que no cumplirás y lo verás ir directo a la competencia.

Fidelizar

Es cliente, pero no hay personalización

Debes lograr que el cliente se sienta parte de tu propuesta, que se identifique con la marca.

Mantenerlo atento, hablarle directamente y ofrecerle exclusividad.

Identificar a tu cliente ideal y conocerlo te abrirá las puertas para crear una comunidad fiel a tu marca, que se identifique con el mensaje y adquiera la línea de productos que ofreces.

Motivarlo, orientarlo y ofrecerle más de lo que espera para una relación por largo tiempo.

Hasta aquí, mi querido avatar, esta breve introducción a la creación del perfil de cliente basándonos en su ubicación, generación, costumbres y relación con la marca.

Algo así como una transformación en datos cualitativos de ese Big Data a torno a tu negocio, salvando las diferencias de tamaño y tipo de proyecto; todo se andará, tiempo al tiempo.

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